Правила размещения гостей с собаками

Правила размещения гостей с собаками

Документ регламентирует условия проживания гостей с собаками в выделенных номерах, зону выгула, финансовые условия, порядок заселения/выезда и обязательное оснащение номеров. Распространяется на службу приёма и размещения, горничных, службу бронирования.

1. Общие положения

Под проживание с собаками выделяются 2 номера категории Лесной сьют (411-412), коттедж Семейный (404), граничащие с лесным массивом (далее — «дог-френдли сьюты»).
Остальной номерной фонд отеля — без животных. Заселение с собакой в номера, не входящие в перечень, не допускается.
Наличие собаки обязательно указывается гостем на этапе бронирования (сайт, звонок) — отдельным полем/отметкой в брони.
Количество дог-френдли сьютов, будет расширено, если желающих гостей будет больше. В названии категории и описании будет указано, что это номера «дог-френдли», чтобы избежать конфликта с гостями-аллергиками.

2. Требования к животным

Допускаются собаки маленьких пород ростом не более 40 см в холке (высота от пола до верхней точки лопаток), которых можно свободно переносить на руках.
Для быстрой проверки на въездном КПП и ресепшене устанавливается контрольная метка (наклейка/отметка) на высоте 40 см — администратор визуально сверяет рост собаки при заселении.
Проживание с собаками потенциально опасных и бойцовых пород (в т. ч. метисы) не допускается вне зависимости от веса и заявленного темперамента.
Одна собака на один сьют. Размещение двух и более животных в один номер не допускается.
Отель вправе отказать в размещении или потребовать выезда, если поведение собаки не соответствует заявленному (агрессия, неконтролируемый лай, порча имущества).

3. Финансовые условия

Условие

Сумма

Доплата за проживание с собакой

1 500 ₽ / сутки (фиксированная)

Возвратный депозит

5 000 ₽, вносится при заселении, возвращается при выезде после осмотра номера

Удержание из депозита

По факту ущерба (акт с фото), остаток возвращается гостю в день выезда

4. Зона выгула

Выгул собак разрешён только в лесном массиве непосредственно за линией Лесных сьютов.
Территория остальной части гостиничного комплекса (главный корпус, зона бассейнов, аквацентр, детская площадка, зона у ресторанов, парковка) — без выгула.
Перемещение собаки по территории комплекса до входа в лес — на поводке.
Гигиенические пакеты для уборки за собакой предоставляются в номере; уборка за животным на территории — обязательна.

5. Зоны, закрытые для животных

Рестораны и бар, включая летние веранды — вход с собаками запрещён (санитарные требования к предприятиям питания).
Аквацентр, СПА, детский клуб, конференц-зал, лобби центрального корпуса — вход с собаками запрещён.
В самом лесном сьюте (включая террасу) собака может находиться свободно.

6. Обязательное оснащение лесных сьютов

Лежанка или коврик для собаки.
Комплект мисок для еды и воды.
Влаговпитывающий коврик у входа для лап.
Гигиенические пакеты для выгула (набор на весь период проживания).
Информационная карточка в номере: карта зоны выгула, перечень зон «нельзя», контакты дежурного администратора.

7. Порядок заселения

Служба бронирования подтверждает наличие собаки и её рост/породу до заезда.
При заселении гость подписывает «Правила проживания с животным» (согласие с условиями, ответственность за ущерб и поведение питомца).
Ресепшн/дежурный администратор проводит краткий инструктаж: зона выгула, запрещённые помещения, правила тишины.

8. Порядок выезда и приёмка номера

Осмотр номера проводится в присутствии гостя до его отъезда.
Проверяются: текстиль, мебель, полы, придомовая территория/терраса на предмет повреждений или сильного загрязнения шерстью.
При отсутствии претензий депозит возвращается полностью в день выезда.
При выявленном ущербе составляется акт с фотофиксацией, сумма удерживается из депозита, разница (если ущерб больше депозита) выставляется гостю дополнительно.

9. Ответственность

Гость несёт полную ответственность за поведение собаки и любой причинённый ею ущерб имуществу отеля и третьим лицам.
Отель не несёт ответственности за состояние здоровья животного во время проживания на территории комплекса.
При несоответствии заявленных характеристик собаки (порода, рост, поведение) отель вправе отказать в дальнейшем размещении без возврата стоимости проживания.